ИИ Помощники для эффективных продаж
- Простой и быстрый способ анализа диалогов с клиентами
- Рекомендации, как продавать больше
- Оценка диалогов для разных задач и отделов
Что такое ИИ Помощники
ИИ Помощники — ваши личные ассистенты, которые самостоятельно анализируют диалоги и находят готовые инсайты, составляют рекомендации и помогают глубже понять бизнес-контекст диалога: зачем клиент обратился в колл-центр, о чём договорились, где возникли сложности и какие требуются действия.
Создайте несколько ИИ Помощников, чтобы максимизировать пользу: один кратко перескажет диалог, второй проверит соблюдение внутренних стандартов, а третий напишет рекомендации для сотрудников. При этом ИИ Помощники не ограничены звонками и оценивают переписки в чатах и мессенджерах.
Создайте несколько ИИ Помощников, чтобы максимизировать пользу: один кратко перескажет диалог, второй проверит соблюдение внутренних стандартов, а третий напишет рекомендации для сотрудников. При этом ИИ Помощники не ограничены звонками и оценивают переписки в чатах и мессенджерах.
ИИ Помощники помогут
на 30%
поднять средний чек*
Узнайте потребности клиентов и рекомендации от ИИ Помощников, чтобы найти точки роста
на 19%
увеличить конверсию
Анализируйте разговоры и совершенствуйте скрипты и чек-листы для общения с клиентами
x3
cэкономить время на обработку
Освободите время руководителя отдела продаж и супервайзера, используя автоматический анализ звонков и переписок с клиентами
на 35%
увеличить удовлетворенность клиентов
Оценивайте эмоциональную реакцию клиентов и улучшайте качество обслуживания колл-центра с ИИ Помощниками
* Здесь и далее в блоке приводятся средние показатели по результатам сотрудничества наших клиентов
Выберите своего ИИ Помощника
Супервайзер
Самостоятельно проверит соблюдение скриптов и чек-листа и поставит оценку оператору по звонкам и перепискам
Секретарь
Соберёт конспект диалога и подготовит краткий отчёт, зафиксировав цели, запросы и договорённости с клиентом
Ментор
Оценит диалог сотрудника с клиентом и даст рекомендации, подчеркнув, на какие места диалога стоит обратить внимание
Личный помощник
Оставить заявку
Быстрый старт с готовыми шаблонами
Воспользуйтесь пополняемой библиотекой шаблонов для быстрого старта работы с ИИ Помощниками. Мы подготовили популярные сценарии, которые уже приносят результат нашим клиентам.
Проверить, как работает ИИ Помощник, можно в момент его создания, протестировав на реальных звонках — это поможет быстро получить необходимый результат, скорректировав промпт.
Проверить, как работает ИИ Помощник, можно в момент его создания, протестировав на реальных звонках — это поможет быстро получить необходимый результат, скорректировав промпт.
Подключим и настроим ИИ Помощников
-
Внедрим ИИ Помощников под ключ с учётом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом
-
Обучим сотрудников работать с сервисом
Проведём учебную сессию в онлайн- или офлайн-формате -
Поможем в любом вопросе
Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчёт с рекомендациями по решению задач
Кому нужны ИИ Помощники
Тем, кто устал от самостоятельной прослушки разговоров
Тем, кто работает над профессиональным ростом операторов
Тем, кто анализирует продажи и поведение клиентов
Тем, кто устал от самостоятельной прослушки разговоров
Руководителям отдела продаж и колл-центров. ИИ Помощники выделят суть разговора и найдут важные места в диалоге, такие как «Клиент назвал бюджет», «Оператор предложил допродажу», «Названа дата предоплаты» и т.д.
Подключение ИИ Помощника позволит сэкономить до 2 часов ежедневно, позволяя перенаправить освободившиеся человекочасы на действительно требующие личного участия вопросы управления штатом и увеличения продаж, а также быстро разбирать потенциально проблемные ситуации. Оценка операторов по звонкам никогда еще не была такой быстрой!
Подключение ИИ Помощника позволит сэкономить до 2 часов ежедневно, позволяя перенаправить освободившиеся человекочасы на действительно требующие личного участия вопросы управления штатом и увеличения продаж, а также быстро разбирать потенциально проблемные ситуации. Оценка операторов по звонкам никогда еще не была такой быстрой!
Тем, кто работает над профессиональным ростом операторов
Руководителям техподдержки. ИИ Помощники подсветят точки роста оператора при помощи автоматического анализа звонков, проверки соблюдения скрипта и ловца инсайтов. Благодаря Речевой аналитике можно предотвратить негатив до момента, пока он не превратится в отрицательные отзывы и урон репутации компании, превентивно производя контроль работы менеджеров в голосовых и текстовых каналах.
ИИ Помощники зафиксируют детали, например, номер договора, что позволяет быстро найти клиента в базе данных для дальнейшей работы. Транскрибация звонков, предоставляемая Речевой аналитикой, дает не только богатую базу реальных диалогов живых клиентов для последующего обучения новичков, и позволяет быстро искать нужные данные в текстовом формате.
ИИ Помощники зафиксируют детали, например, номер договора, что позволяет быстро найти клиента в базе данных для дальнейшей работы. Транскрибация звонков, предоставляемая Речевой аналитикой, дает не только богатую базу реальных диалогов живых клиентов для последующего обучения новичков, и позволяет быстро искать нужные данные в текстовом формате.
Тем, кто анализирует продажи и поведение клиентов
Выгрузка структурированных данных через программный интерфейс приложений (API) в бизнес-систему (CRM) и бизнес-аналитику (BI) для глубокого анализа, а также ИИ тематики и ловец инсайтов позволят собрать базу достоверных актуальных данных для дальнейшего изучения. На основе этих данных, в частности, можно формировать более актуальные чек-листы для звонков операторов и менеджеров, опираясь на реальные нужды и боли клиентов с учетом особенностей именно вашей бизнес-ниши, и собирать обратную связь.
Другим представителям бизнеса: контроль работы менеджеров, фиксация ключевой информации и поиск идей для доработки процессов.
Другим представителям бизнеса: контроль работы менеджеров, фиксация ключевой информации и поиск идей для доработки процессов.
Как подключить ИИ Помощников?
Стоимость сервиса
ИИ Помощники
Абонентская плата — 1100 ₽/мес.
- До 5 ИИ Помощников для анализа диалогов
- ИИ анализ звонков и переписок
- Библиотека шаблонов для быстрого старта
- ИИ Конспекты по стандартному сценарию — бесплатно
Речевая аналитика для более глубокого анализа
Речевая аналитика — это сервис для глубокого анализа объемных массивов диалогов, основанный на переводе записей разговоров в текст. Сервис проверяет диалоги на соответствие чек-листам для звонков, определяет эмоциональную окраску, интонацию и стиль общения, а также позволяет глубоко проанализировать взаимодействия с клиентами, выявить их потребности, установить эмоции в голосе, проконтролировать работу сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы. Всё это доступно пользователям в виде удобных и детализированных отчётов. ИИ Помощники используют для анализа расшифровку звонков от Речевой аналитики MANGO OFFICE.
Присоединяйтесь к опыту наших клиентов
Выгрузка результатов в ваши системы
Наш программный интерфейс приложений API позволит вам сделать интеграцию с любыми бизнес-приложениями, которые подходят уникальному процессу вашей команды. Передавайте решения от ИИ Помощников в свои CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и бизнес-системы в автоматическом режиме и работайте в привычном интерфейсе.
Часто задаваемые вопросы
Что такое ИИ Помощники?
ИИ Помощники — это сервис для автоматической оценки диалогов с клиентами под определенную бизнес-задачу. Например, «Помощник РОПа» проверяет соблюдение чек-листов для звонков и даёт рекомендации по улучшению скрипта продаж, а «Помощник руководителя поддержки» следит за эмоциями клиентов и выполнением стандартов обслуживания. Вы выбираете роль — и ИИ Помощник сразу начинает приносить пользу, не требуя долгой настройки.
Чем ИИ Помощники отличаются от обычных отчётов по звонкам?
Обычная аналитика звонков выдаёт цифры и графики и требует тщательной и глубокой проработки. ИИ Помощник — более простое и удобное решение. Вы пишете промпт — задачу, которую ИИ Помощник должен для вас решить, — а он сам анализирует каждый разговор, выставляет оценки, находит проблемные моменты и формулирует конкретные рекомендации.
Какие ИИ Помощники доступны и для каких ролей?
Вы можете задать промпт — задачу нейросети — и ИИ Помощник подготовит решение именно вашей бизнес-задачи:
Каждый ИИ Помощник — это отдельный агент, заточенный под определенную зону ответственности.
- Для руководителя — покажет общую картину коммуникаций, риски и точки роста без погружения в детали;
- Для РОПа (продажи) — проверит соблюдение скрипта, выявит сливы лидов и даст рекомендации по повышению конверсии;
- Для руководителя колл-центра (поддержка) — оценит качество обслуживания, показатель оперативности решения запросов при первом обращении в службу поддержки (FCR) и конфликтность, предложит темы для обучения операторов;
- Для маркетолога — свяжет звонки с рекламой, определит качество лидов и подскажет, какие каналы реально приводят к продажам;
- Для безопасности — отследит стоп-слова, нарушения регламентов и подозрительное поведение.
Каждый ИИ Помощник — это отдельный агент, заточенный под определенную зону ответственности.
Как ИИ Помощник влияет на показатели продаж?
ИИ Помощник для продаж автоматически проверяет 100% разговоров и обеспечивает контроль работы менеджеров, выставляет оценки по чек-листам и формирует рекомендации: какие шаги скрипта проседают, кто из менеджеров ошибается, какие возражения не отрабатываются. Результат использования — рост конверсии, ускорение онбординга новичков и справедливая система мотивации.
Может ли ИИ Помощник анализировать чаты, а не только звонки?
Да. Аналитика текстовых коммуникаций работают через тех же ИИ Помощников. ИИ Помощники оценивают переписку в мессенджерах и чатах на сайте, находят нарушения при проверке соблюдения скриптов, токсичную лексику, пропущенные обращения. Благодаря ИИ-ассистентам в вашем распоряжении будет единая картина качества коммуникаций по всем каналам.
Как ИИ Помощник помогает улучшить обслуживание клиентов?
ИИ Помощник для поддержки отслеживает причины обращений, тональность разговора и соблюдение стандартов сервиса. Он определит конфликты в диалогах, поможет найти системные проблемы (например, жалобы на конкретный товар или трудности при оплате) и даст рекомендации по обучению операторов. Это повышает удовлетворённость клиентов и снижает их отток.
Нужно ли настраивать ИИ Помощников с нуля?
Нет. У нас есть библиотека готовых шаблонов под разные бизнес-задачи и отрасли, например, рекомендации по повышению вероятности продажи, соблюдения скриптов и чек-листа, конспект разговора, отчёт по обратной связи клиента, в частности, решен ли его вопрос. Вы можете выбрать нужный шаблон и сразу же протестировать его. При необходимости шаблоны можно скорректировать, чтобы адаптировать их под ваши процессы.
Как быстро ИИ Помощники начинают приносить результат?
Первые инсайты видны уже в день подключения: система сразу начинает анализировать диалоги и выдавать оценки. Полноценная ценность раскрывается за 1–2 недели, когда накапливается статистика — именно тогда вы сможете увидеть точки роста на повторяющихся недоработках операторов.
Безопасно ли доверять ИИ Помощникам записи разговоров?
Да. Все данные шифруются, доступ разграничен по ролям, ведётся полный аудит действий. Современные методы шифрования протокола безопасной передачи данных в реальном времени (SRTP) и SIP over TLS для защиты телефонии от взлома и прослушивания. За доступ и хранение отвечает инфраструктура из 24 ЦОД на территории РФ, с дата-центрами уровня Tier III и защитными протоколами шифрования.
Какие бизнес-показатели можно улучшить с помощью ИИ Помощников?
Зависит от роли ИИ Помощника, ниже — наиболее популярные:
- конверсия в продажу и средний чек (РОП);
- решение вопроса/проблемы при первом обращении (FCR) и индекс лояльности (NPS) (сервис и поддержка);
- Return on Marketing Investment — возврат инвестиций в маркетинг (ROMI) и стоимость квалифицированного лида (маркетинг);
- количество инцидентов и нарушений (безопасность);
- общая прозрачность и управляемость бизнеса (руководитель).
Можно ли выгружать данные от ИИ Помощников в свои системы?
Да. Результаты работы помощников — оценки, теги, транскрибация звонков, аналитика текстовых коммуникаций, рекомендации — доступны для выгрузки по API (программный интерфейс приложений). Вы сможете интегрировать в их системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы бизнес-аналитики (BI-системы), хранилища данных (Data Lake) и любые внутренние инструменты для сквозной аналитики.
