Автоинформаторы для очереди ожидания — это специальный сервис, сообщающий звонящим клиентам примерное время ожидания до ответа оператора.
В любой компании случаются «горячие часы», когда количества операторов не хватает сразу отвечать на все входящие звонки.
Это может случиться утром, если сразу несколько сотрудников задержались в пробках, или в дни проведения распродаж или больших рекламных акций.
Чтобы не потерять клиентов, завершая звонок сигналом «занято», такие звонки помещаются АТС в очередь удержания, и через некоторое время распределяются на освобождающихся операторов.
Однако клиенты не любят долго ждать и быстро кладут трубку.
Время, которое клиенты готовы терпеть в очереди, обычно не превышает 40 секунд, но есть способ его увеличить.
Клиенты готовы ждать дольше, если понимают, сколько именно им придется ждать, таким образом это время можно увеличить до 3-5 минут, и больше.
Вы можете подключить один или оба из двух автоинформаторов:
уведомляющий о приблизительном времени до ответа оператора
сообщающий порядковый номер звонка в очереди.
Автоинформатор о времени до ответа оператора
Каждую минуту проигрывает клиентам, находящимся в очереди, информацию о расчетном времени ожидания «Оператор ответит через … минут».
Время до ответа оператора прогнозируется автоматически с использованием данных по последним звонкам, количеству операторов в группе, средней продолжительности разговоров и т.п.
Когда нужен
Рекомендуется использовать для ситуаций с короткими очередями (2-5 звонков), но продолжительным временем разговора (от 5 минут и выше).
Обычно такие ситуации возникают в группах с небольшим числом операторов (до 5 человек), которые оказывают подробные консультации каждому клиенту.
Автоинформатор о номере в очереди
Каждую минуту проигрывает клиенту, находящемуся в очереди, сообщение вида «Ваш звонок второй в очереди».
Виртуальная АТС самостоятельно определяет количество ожидающих в очереди клиентов и ведет отсчет позиций, поэтому с течением времени звонящий будет слышать, как его номер в очереди уменьшается. Чем меньше номер, тем сильнее желание звонящего дождаться ответа оператора.
Когда нужен
Рекомендуется использовать для групп с длинными очередями (10-15 звонков), но небольшим временем разговора (не более 3-7 минут).
Обычно такие ситуации возникают в группах с большим числом операторов (от 5 человек), которые не оказывают подробных консультаций, а решают типовые вопросы или занимаются первичной обработкой и классификацией звонков.
Как начать использовать?
Автоинформаторы для очереди ожидания являются частью настройки групповых правил обработки входящих звонков в Виртуальной АТС MANGO OFFICE.
Если вы уже наш клиент, перейдите в Личный Кабинет → раздел управления группами → откройте окно с настройками желаемой группы.
Перейти в Личный Кабинет
Если вы еще не наш клиент, вы можете подробнее прочитать о других возможностях Виртуальной АТС MANGO OFFICE или заказать демонстрацию у нашего специалиста.
Заказать демо
Появились вопросы? Просто позвоните 8-800 555-55-22
и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!
