Автоинформаторы для очереди ожидания — это специальный сервис, сообщающий звонящим клиентам примерное время ожидания до ответа оператора.
Вы можете подключить один или оба из двух автоинформаторов:
уведомляющий о приблизительном времени до ответа оператора
сообщающий порядковый номер звонка в очереди.
Автоинформатор о времени до ответа оператора
Каждую минуту проигрывает клиентам, находящимся в очереди, информацию о расчетном времени ожидания «Оператор ответит через … минут».
Время до ответа оператора прогнозируется автоматически с использованием данных по последним звонкам, количеству операторов в группе, средней продолжительности разговоров и т.п.
Когда нужен
Рекомендуется использовать для ситуаций с короткими очередями (2-5 звонков), но продолжительным временем разговора (от 5 минут и выше).
Обычно такие ситуации возникают в группах с небольшим числом операторов (до 5 человек), которые оказывают подробные консультации каждому клиенту.
Автоинформатор о номере в очереди
Каждую минуту проигрывает клиенту, находящемуся в очереди, сообщение вида «Ваш звонок второй в очереди».
Виртуальная АТС самостоятельно определяет количество ожидающих в очереди клиентов и ведет отсчет позиций, поэтому с течением времени звонящий будет слышать, как его номер в очереди уменьшается. Чем меньше номер, тем сильнее желание звонящего дождаться ответа оператора.
Когда нужен
Рекомендуется использовать для групп с длинными очередями (10-15 звонков), но небольшим временем разговора (не более 3-7 минут).
Обычно такие ситуации возникают в группах с большим числом операторов (от 5 человек), которые не оказывают подробных консультаций, а решают типовые вопросы или занимаются первичной обработкой и классификацией звонков.
Как начать использовать?
Автоинформаторы для очереди ожидания являются частью настройки групповых правил обработки входящих звонков в Виртуальной АТС MANGO OFFICE.
Если вы уже наш клиент, перейдите в Личный Кабинет → раздел управления группами → откройте окно с настройками желаемой группы.
Перейти в Личный Кабинет
Если вы еще не наш клиент, вы можете подробнее прочитать о других возможностях Виртуальной АТС MANGO OFFICE или заказать демонстрацию у нашего специалиста.
Заказать демо
Появились вопросы? Просто позвоните 8-800 555-55-22
и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!
Выберите оборудование
Panasonic KX-TGP600
- Количество одновременных соединений: 8
- Количество подключаемых трубок на базу: 8
6 900 Р.
В корзину
Хит продаж
JABRA EVOLVE 20 UC Stereo
- Гарантия: 2 года
- Количество "ушей": 2 (стерео)
4 550 Р.
В корзину
Panasonic KX-HDV230 (White)
- Гарантия: 5 лет
- Наличие режима "моста" подключения ПК к телефону: Да
9 500 Р.
В корзину
