Интеграция с 1С облачной телефонии MANGO OFFICE

Звонок в 1 клик из 1С

Один клик мыши по выбранному контакту — и устанавливается телефонное соединение. При этом вы можете разговаривать по своему привычному рабочему телефонному аппарату. Сначала зазвонит ваш телефон, а когда вы поднимите трубку — начнется звонок на выбранный номер клиента.

Совершить звонок можно из большинства форм 1C: карточек контрагента, партнера, физ. лица, списков, истории вызовов и т. д.

Показ всех звонков в карточке клиента

Информация о каждом звонке фиксируется в карточках клиента в 1С, позволяет контролировать пропущенные и оценивать работу менеджеров

Прослушав звонки, руководитель может понять причины низкой конверсии в продажу или запись.

Журнал событий и отчеты о звонках

Журнал событий содержит подробную информация о звонках: время, длительность звонка, кто звонил, и кто принял вызов, направление звонка (входящий/исходящий/внутренний), запись разговора, статус (успешность) звонка, перевод вызова. Информация о звонке записывается в журнал, даже если пользователь не был залогинен в 1С.

На основе журнала звонков руководитель может сгенерировать нужный отчет по телефонным звонкам, отфильтровав список коммуникаций по любым полям и выбрав степень детализации отчета.

Карточка звонка

Для каждого звонка в 1С автоматически создается карточка с подробной информацией о звонке. Менеджер может узнать из карточки номер телефона и фамилию клиента, имя ответственного сотрудника, посмотреть данные коллтрекинга, прослушать запись разговора, прикрепить к карточке файл и многое другое

Карточку звонка открывается при клике по соответствующей строчке в отчете по телефонным звонкам. Карточка звонка автоматически появится на мониторе, если менеджер принял входящий звонок.

Автоматически всплывающая карточка клиента

При входящем звонке, еще до того, как сотрудник поднял трубку, на экране автоматически всплывет карточка с данными клиента из 1С (если включена соответствующая настройка).

Менеджер сразу готов к разговору: может обратиться к клиенту по имени и быть в курсе предыдущего общения с ним. Если клиент новый, карточка будет автоматически создана.

Автоматическая переадресация звонка клиента на персонального менеджера

Персональный менеджер определяется по данным 1С на основе номера звонящего клиента.

При включенной настройке «Учитывать статус сотрудника при распределении», если ответственный сотрудник разговаривает, то входящий звонок будет переведен не на него, а в IVR.

Хранение записей разговоров в 1С

MANGO OFFICE передает в 1C информацию о записанных звонках и сами записи разговоров. Это очень удобно, ведь записи всех разговоров с каждым клиентом оказываются в его карточке.

Прослушать записи разговоров можно непосредственно в 1C — в истории коммуникаций с клиентом или в карточке звонка.

Умное распределение звонков на ответственного менеджера

Виртуальная АТС передает в RetailCRM номер звонящего. По этому номеру RetailCRM определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с ним. Звонок автоматически будет перенаправлен на ответственного за данного клиента сотрудника.

Работа с пропущенными звонками

Пользователи 1C автоматически получают уведомление о пропущенных вызовах. Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит, кто звонил в его отсутствие. Ему не надо для этого открывать личный кабинет телефонной системы.

Если пропущен звонок с незнакомого номера, может быть автоматически создана карточка нового клиента и назначен ответственный. Если звонок пропущен группой, то при перезвоне одним из членов группы автоматически прекращается индикация потерянного звонка.

Софтфон и справочник абонентов

Эта функция коннектора позволяет набирать произвольный номер телефона или совершать исходящие звонки клиентам и коллегам. С помощью справочника легко найти нужного абонента по имени, организации, региону, дате регистрации, персональному менеджеру и т. д.

Софтфон/справочник абонентов предназначен только для набора номера и поиска контактов в интерфейсе 1С. Разговаривать нужно со своего привычного рабочего телефона, например, настольного SIP-телефона или коммуникатора Mango Talker.

Показ звонок клиента в IVR

Эта опция позволяет видеть, что позвонивший контрагент в данный момент времени взаимодействует с IVR.

Если пользователь 1С свободен (не разговаривает по телефону), то он увидит на экране окно «Входящий звонок от номера…» и сможет направить звонок на себя или другого свободного сотрудника

Автоматическое создание клиентов

Экономьте время и избавьтесь от ошибок — доверьте 1С автоматически создавать карточки новых клиентов при звонках с новых номеров.

Интересные особенности опции: возможность выбрать тип создаваемого клиента (партнер, контрагент, контактное лицо, физическое лицо), создавать как при входящих, так и при исходящих звонках, создавать нового клиента, даже если звонок не принят, для этого нужно назначить сотрудника, ответственного за пропущенные звонки и звонки, попавшие в IVR

Интеграция коллтрекинга

Узнайте, чем интересовался позвонивший вам клиент, какую страницу сайта читает, какая реклама, медиа и ключевые слова привели его к вам. Откажитесь от неэффективных кампаний, каналов и ключевых слов — инвестируйте в хорошо работающие объявления и баннеры.

Коллтрекинг MANGO OFFICE передает в 1С обширные данные: из какого города посетитель сайта, UTM-метки, сколько времени провел посетитель на сайте, с какой страницы позвонил, тип заявки и многие другие

В отчетах 1С вы можете отбирать клиентов по рекламным кампаниям, городам и другим параметрам