Рано или поздно каждая компания сталкивается с тем, что менеджеры не справляются с наплывом звонков. Они пропускают входящие, затягивают с обратной связью и забывают вносить данные о клиенте в CRM-систему — это приводит к потере покупателей и уменьшению доходов.
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и Битрикс24 позволит бизнесу принимать 100% звонков, автоматически загружать данные в CRM-систему, а также общаться с клиентами в режиме реального времени из любой точки России, заключая сделки без промедлений. Повышайте продажи и качество обслуживания клиентов с интеграцией сервисов MANGO OFFICE и Битрикс24.
Возможности интеграции MANGO OFFICE c Битрикс24
Оценка качества звонка
Сервис Контроль качества обеспечивает возможность оценки телефонных разговоров оператора с клиентом - можно включить функцию оценки разговора клиентом (по пятибалльной шкале) или функцию оценки разговора контролером по критериям, которые определяет заказчик.
В Битрикс24 в карточке звонка появится дополнительное поле "Оценка качества", в котором будет указана оценка, поставленная клиентом после разговора с оператором.
Звонок из Битрикс24 в один клик
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса Битрикс24.
Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в Битрикс24 — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.
Всплывающее окно звонка
Если клиент ранее уже обращался в компанию, менеджер во время звонка видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в 1 клик в карточку клиента.
Если звонит новый Клиент и нужно создать новый контакт во время разговора, то достаточно нажать на кнопку «Добавить контакт».
В настройках интеграции при звонке от нового контакта также можно подключить возможность добавления информации из коллтрекинга.
История общения с клиентом
Информация о каждом звонке фиксируется в истории клиента — Битрикс24 собирает информацию о всех звонках в журнале вызовов и добавляет ее в карточки клиентов.
Общая история вызовов доступна в разделе «Телефония/Подключение».
Работа с пропущенными звонками
Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте и были пропущенные звонки, то вне зависимости, был открыт у него открыт интерфейс Битрикс24 или нет, в Битрикс24 попадет информация о пропущенных звонках.
Чтобы отслеживать и обрабатывать пропущенные звонки, достаточно включить функцию автоматического создания лида и дела при входящих звонках. Тогда при входящем звонке в Битрикс24 будет создано дело, содержащее название, срок, имя Клиента, а также текущий статус и ФИО ответственного за обработку звонка.
Запись разговоров
Все звонки записываются и сохраняются в интерфейсе Битрикс24. Их можно прослушать и выявить причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания.
Речевая аналитика звонков
Интеграция Виртуальной АТС с Битрикс24 позволяет сохранять текст, расшифрованный сервисом Речевой аналитики.
Расшифрованный текст автоматически сохраняется в онтакте клиента на специальной вкладке.
Распознанные в текст разговоры позволяют менеджеру быстро вникнуть в суть последних нескольких коммуникаций с клиентом даже во время звонка.
Анализ тематик разговоров
Все разговоры с клиентами расшифровываются и анализируются на предмет использования тех или иных слов и заносятся в карточки клиентов в Битрикс24 в виде тегов (тематик) звонков.
С их помощью можно добавить новые срезы в отчеты о продажах, составить список разговоров, требующих внимания, понять потребности клиентов.
Например, если сотрудник в разговоре произнес одну из фраз (акция, специальное предложение, эксклюзивные условия) более 2 раз, то разговору присваивается тег “акция”.
Умное распределение звонков
Виртуальная АТС передает номер звонящего. По этому номеру Битрикс24 определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.
Звонки клиентов можно распределять по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга, например:
-
Ключевых клиентов — персональным менеджерам.
-
Потенциальных — в отдел продаж.
-
Пользователя с открытым сервисным — ответственному инженеру.
-
Клиента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.
Интеграция Коллтрекинга
Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка, а также используется в аналитических отчетах и позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента, вплоть до сделок.
Автоматические звонки по событию
Автоматическое выполнение звонков клиентам при наступлении настроенного события. При изменении в воронке продаж Битрикс24 приложение интеграции инициирует исходящий звонок клиенту от имени вашего сотрудника.
Например, автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад. Во время звонка на мониторе менеджера всплывет карточка с необходимой информацией.
Веб-аналитика и аналитика звонков
В карточку клиента или сделки в Битрикс24 автоматически поступают сведения из веб-аналитики и истории звонков.
В отчетах Битрикс24 или сквозной аналитики MANGO OFFICE можно увидеть, какая реклама приводит клиентов.
Отправка SMS из роботов продаж и процессов Битрикс24
Настройка автоматической отправки SMS
при изменении статуса сделки.
Клиенты, заказчики и сотрудники будут получать SMS-оповещения Битрикс24.
Например, клиент узнает об изменении статуса заказа
или о назначении нового персонального менеджера.
Отправка SMS
Отправка SMS клиенту с помощью виджета в один клик из карточки лида, контакта или сделки. Все SMS со статусом доставки автоматически добавляются в историю коммуникаций с клиентом в Битрикс24.
После разговора с клиентом можно отправить электронную визитку – номер ответственного менеджера, контакты компании.
А если вдруг не успели ответить на звонок клиента, отправьте ему sms с извинением с просьбой дождаться звонка или промокодом на скидку.
Единая адресная книга
Адресная книга MANGO OFFICE синхронизируется с контактами телефонии Битрикс24.
Связывайтесь с клиентами с помощью мобильного приложения Mango Talker и Контакт Центра. При входящем звонке получайте информацию о клиенте даже без CRM-системы. Отредактированные контакты автоматически обновляются в телефонии и Битрикс24.
Поддержка обратного звонка в Битрикс24
Клиент может заказать обратный звонок на сайте. Виджет автоматически позвонит сотруднику и соединит его с клиентом.
Интеграция скриптов разговора в Битрикс24
Скрипты разговора в телефонии MANGO OFFICE автоматически запускаются при звонке через Битрикс24. На экране сотрудника всплывает окно с вариантами вопросов, ответов, реплик и возможностью оставить комментарии. Сотрудник разговаривает по телефону, не покидая Битрикс24.
Голосовой робот
Автоматизация простых диалогов с голосовым роботом.
Подключите голосового робота, чтобы автоматизировать до 97 % рутинных задач менеджеров и в разы сократить операционные расходы.
Наполняйте клиентскую базу. Робот делает 10 000 звонков в час, обзванивает базу «холодных» клиентов и снимает нагрузку с отдела продаж.
Подогревайте лиды. Робот проведет обзвон неактивных контактов, предложит дополнительную скидку, зафиксирует потребность, а также внесет новый заказ в Битрикс24.
Интеграция с мессенджерами
Общайтесь с клиентом там, где ему удобно. Интеграция с чатами WhatsApp позволит сохранить в Битрикс24 всю историю общения с клиентами из любого канала: из мессенджеров, почты или с сайта.
Данные из Битрикс24 помогут менеджеру персонализировать общение — он будет знать, как зовут клиента, историю его покупок и другие данные.
Какие проблемы решает интеграция MANGO OFFICE и Битрикс24
Владельца бизнеса/руководителя
Сотрудника
Совершенствуйте эффективность вашего бизнеса с MANGO OFFICE
Много пропущенных и не заведенных в CRM-систему клиентов
не перезванивают
по пропущенным,
не заносят клиентов
в Битрикс24.
Получите инструмент контроля с прозрачной аналитикой
так и по отдельным менеджерам. Таким образом, вы можете быть уверены, что клиенты всегда получают своевременное обслуживание.
Интеграция сама заведет клиента в Битрикс24 после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы
не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах. При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившем сотруднику или ответственному за клиента менеджеру.
то он попадает в неразобранное или будет автоматически создана карточка клиента и сделки в Битрикс24.
меньше пропущенных звонков*
Низкая конверсия лида в продажу
или не завершается продажей.
Увеличиваете конверсию и скорость закрытия сделок
и выявлять слабые места, которые препятствуют успешным сделкам. Это позволит вам оптимизировать процесс
и повысить конверсию в самые важные сделки.
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата
к клиенту и отслеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с клиентом. Настройте автоматические звонки клиентам по заданным событиям. Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа
в интернет-магазине или поступления товара на склад.
Используя данные о взаимодействия с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить
и устранить причины низкой конверсии из лидов в сделки, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.
рост конверсии в сделку*
Низкий чек у клиента, не продаются сопутствующие товары и услуги
при звонке менеджер
не видит историю предыдущих покупок
и предпочтений клиента, поэтому не предлагает
то, что ему может быть интересно. В итоге — средний чек не растет.
Обеспечьте менеджера информацией о клиенте во время звонка и зарабатывайте больше
и товары можно предложить клиенту дополнительно.
Во всплывающей карточке разговора менеджер во время звонка видит историю предыдущих покупок клиента и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек клиента.
рост среднего чека*
Интеграция телефонии MANGO OFFICE в Битрикс24 для удобства вашего бизнеса
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и Битрикс24 пройдет для сотрудников гладко.
Мы предложим лучшее решение и будем на связи 24/7
Разберемся в вашей бизнес-модели
Поможем подключить и всё объясним
Поддержим
и ответим
2 варианта работы
БАЗОВЫЙ ПАКЕТ
РАСШИРЕННЫЙ ПАКЕТ
|
Оценка качества звонка — в Битрикс24 передается оценка, которую поставил клиент после звонка с оператором
|
—
|
|
| Всплывающая карточка звонка с номером звонящего и данными клиента |
|
|
| Учет данных о звонках в стандартных инструментах аналитики Битрикс24 |
|
|
| Отображение в CRM-системе пропущенных звонков |
|
|
| История вызовов в карточке контакта |
|
|
| Сохранение записи разговора в карточке клиента, возможность ее прослушать из Битрикс24 |
|
|
| Звонок в один клик из Битрикс24 |
|
|
| Автоматическое создание лидов, контактов и сделок при звонках от новых клиентов |
|
|
| Автоматическое обновление ответственного при переводе вызова |
|
|
| Отправка SMS из карточки клиента, сохранение отправленных SMS |
|
|
| Передача данных из форм обратной связи в Битрикс24 |
|
|
| Автоматическое распределение звонков по ответственным |
|
|
|
Автоматическое создание лида и дела при входящем звонке |
|
|
| Возможность работать из упрощенного режима без лидов |
|
|
| Возможность работы с номерами других Виртуальных АТС с фиксацией информации по звонку в истории коммуникации |
|
|
| Возможность настроить обзвон списка клиентов из Битрикс24 на сотрудника |
|
|
| Номер, на который позвонил клиент, отображается в карточке звонка и сохраняется в CRM-системе |
|
|
| Интеграция коллтрекинга: отображение во всплывающей карточке и запись в Битрикс24 данных о канале, рекламной кампании, городе и другой информации |
|
|
| Регистрация в Битрикс24 звонков, прерванных клиентами во время взаимодействия с IVR или в очереди звонков |
—
|
|
| Умное распределение звонков по данным Битрикс24 и коллтрекинга |
—
|
|
| Автоматическая ежедневная проверка данных |
—
|
|
| Возможность на исходящем звонке использовать тот же номер, на который звонил клиент |
—
|
|
|
Автоматические SMS-визитки и SMS-извинения за пропущенные звонки |
—
|
|
| Автоматические SMS-уведомления из процессов и роботов продаж |
—
|
|
| SMS-рассылки из CRM-системы |
—
|
|
| Web-софтфон MANGO CONNECT (расширение Chrome) — позволяет звонит и принимать звонки, отправлять SMS прямо из браузера |
—
|
|
| Синхронизация адресных книг MANGO OFFICE и Битрикс24 |
—
|
|
|
Поддержка обратного звонка «Открытых линий» Битрикс24 |
—
|
|
| Использование скриптов разговоров прямо из Битрикс24 |
—
|
|
| Отображение имени клиента из карточки Битрикс24 на вашем IP-телефоне |
—
|
|
| Данные речевой аналитики передаются в Битрикс24 и сохраняются в карточках клиентов |
—
|
|
| Настройка правил распределения вызовов между сотрудниками по данным из Битрикс24 |
—
|
|
| Добавление сообщения о звонке в чат «Открытых линий» |
—
|
|
| Гарантированная доставка информации |
—
|
|
| Возможность не указывать ответственного при создании лида до окончания разговора |
—
|
|
